Nieuwe eBooks

"Het is gedaan dat ik nieuwkomers begroet, mij vriendelijk aan hen voorstel. Het is gedaan met aan iedereen te vragen waar hij vandaan komt, waarvoor hij op de vlucht sloeg, hoeveel moorden er aan zijn beslissing zijn voorafgegaan. Uiteindelijk probeert de ene toch maar de andere qua miserie te overtroeven. Zegt A dat de militairen in zijn land hem twee benen hebben gebroken dan zegt B dat het in zijn land nog erger is, dat de militairen hem drie benen hebben gebroken, en dan laat je alle hoop te water, want wat zou iemand met twee gebroken poten nog asiel krijgen, als iemand met drie gebroken poten er nog geen krijgt.' Iedereen kent wel televisie- en krantenreportages over asielzoekers. Maar wat zich werkelijk afspeelt achter de hekken van een opvangcentrum is minder bekend. Dimitri Verhulst liet zich voor het Vlaamse tijdschrift Deus ex Machina enkele dagen opsluiten in het AZC van Arendonk. Het resultaat was een tijdschriftreportage, maar wat hij had gezien liet hem niet meer los: de mensen wiens dagen en dromen doordrenkt zijn van doorstane gruwelen; de onderlinge spanningen tussen verschillende bevolkingsgroepen, de vernederende omstandigheden in het centrum, de contacten met mensensmokkelaars en de uitzichtloze ontsnappingspogingen - al dan niet in vrachtcontainers waarin zuurstofgebrek soms tot de dood leidt. Het resultaat is Problemski hotel. Fictie die de wrange werkelijkheid zo dicht benadert dat het de lezer onder de huid raakt."

Eva stopt haar vingers in haar oren. Het is net of ze een beetje opgelucht is. Nu hoeft ze niet meer bang te zijn dat de oorlog komt. De oorlog is er al. Hoog boven haar hoofd. '... Steeds meer vliegtuigen begeven zich in westelijke richting...' Het radiobericht komt terug in Eva's hoofd. Het helpt niet dat ze haar vingers in haar oren heeft gestopt. Ze hoort de sirenes. Al gauw merken Eva en haar zusje dat het leven niet meer hetzelfde is, nu de oorlog is uitgebroken. Zeker voor Joden. En hoe moelijker en gevaarlijker alles wordt, hoe dapperder Eva! Maar zullen ze het redden op tijd te ontsnappen...?

Het callcenter en zijn manager zijn in vijfentwintig jaar tijd fundamenteel veranderd. Zat het callcenter vroeger in een uithoek van het gebouw als afvoerputje voor niet goed functionerend personeel, in 2011 heeft het contactcenter een prominente rol in het bedrijf. Dat is de strekking van het boek 'Op weg naar het hart van de klant' door Marion V. van den Brink. Aan de hand van interviews met vijfentwintig toonaangevende managers laat zij zien wat hun visie is op de weg naar het hart van de klant. De manager is van een op de grond liggende bewegingloze zeester veranderd in een octopus met drie harten (voor de klant, de medewerker en het bedrijf). Hij steekt zijn achttentakels overal in en legt compromisloos acties van andere afdelingen stil: de klant staat centraal, het bedrijf is ondergeschikt en faciliteert een optimale service. In ruim vijfentwintigjaar is de positie van het callcenter totaal veranderd. Het callcenter was eerst een afdeling die werd gezien als noodzakelijk kwaad en een grote kostenpost. Nu bestaat het callcenter (uitsluitend telefoon) niet meer, maar is het een contactcenter geworden waarin niet alleen de telefoon een rol speelt. E-mail, internet en chat zijn helemaal geïntegreerd in een virtuele omgeving. De contactcentermanager heeft invloed in alle afdelingen van de organisatie en bewaakt zo het welbevinden van de klant. Welke metamorfose heeft de contactcentermanager doorgemaakt en tot welk nieuw managersprofiel heeft dat geleid? Welke tips en ervaringen geven deze vijfentwintig managers? Wat is hun passie en hoe geven zij deze vorm in hun organisatie? De antwoorden op al deze vragen zijn bruikbaar voor ieder die geïnteresseerd is in leiderschap.

Statistiek speelt een belangrijke rol in allerlei aspecten van de bedrijfsvoering, bijvoorbeeld bij marktonderzoek, investeringsbeslissingen, en in de accountancy bij controle van de boekhouding. Basisboek statistiek in business biedt een heldere basis voor het toepassen van statistiek in het bedrijfsleven. Stap voor stap komen de verschillende onderwerpen aan de orde. Het boek bevat kennisopgaven, toegepaste opgaven van makkelijk naar moeilijk , uitgebreide opgaven met praktijkvoorbeeld, en een overzicht van gebruikte formules.

Als professional ben je grondig opgeleid. Je bent een kei in je vakgebied. En als je in een werksituatie terechtkomt, krijg je te maken met een heleboel activiteiten die buiten je inhoudelijke expertise liggen: acquisitie, administratie, profilering. En communicatie, veelal schriftelijk. Je schrijft rapporten, handleidingen, verslagen. Allemaal 'ruisactiviteiten' waarvoor je niet bent opgeleid, maar die wel bij je werk horen. Je bevindt je in een krachtenveld tussen vakinhoudelijke activiteiten en 'ruisactiviteiten'. Het schrijven van een goede tekst is geen vage bezigheid. Dit boekje behandelt een aantal concrete tips en inzichten die je helpen betere teksten te schrijven. Met minder inspanning. Met meer resultaat. Zodat je meer tijd overhoudt voor je inhoudelijke werk. Heel efficiënt. Het lijkt wel toveren. Toveren met tekst. drs Mauk van der Woude rondde in 1992 zijn studies Scandinavistiek en Algemene Taal Wetenschap aan de RuG af en vestigde zich als tekstschrijver en vertaler. Sindsdien heeft het knutselen aan teksten hem niet meer losgelaten. Niet toen hij ICT-consultant werd. Niet toen hij projectmanager bij een vertaalbureau werd. Niet toen hij communicatiemedewerker was. En zeker niet toen hij in 2001 Communityplaza startte. Er volgden vele opdrachten om teksten te redigeren en artikelen te schrijven. Mauk werd Tekstmaniak. Dat is hij nog steeds. En dat blijft hij nog heel lang.

Om goede en verantwoorde zorg te kunnen bieden, streeft de paramedicus naar evidence-based practice. Evidence-based practice is het zorgvuldig, expliciet en oordeelkundig gebruik van het huidige beste bewijsmateriaal en evidence om beslissingen te nemen met individuele patiënten om de zorgverlening te verbeteren. De praktijk van evidence-based practice impliceert het integreren van individuele professionele kennis van de paramedicus met de wens en voorkeur van de patiënt en het beste externe bewijsmateriaal dat vanuit systematisch onderzoek beschikbaar is. De voorkeuren, wensen en verwachtingen van de patiënt spelen bij de besluitvorming een centrale rol. Dat het oorspronkelijke evidence-based medicine verruimd is tot evidence-based practice, benadrukt dat het niet uitsluitend gaat om de medische beroepen, maar ook om andere beroepsbeoefenaars. Evidence-based practice voor paramedici bevat concrete handvatten voor toepassing van de methodiek van evidence-based practice in de dagelijkse praktijk van de paramedicus. In het eerste deel worden de uitgangspunten van evidence-based practice beschreven en de methodiek gepresenteerd. In het tweede deel worden de stappen van de methodiek voor verschillende onderzoekstypen uitgewerkt en toegelicht met voorbeelden uit de paramedische beroepspraktijk. Het derde deel gaat over evidence-based werken: het implementeren van evidence-based practice in het eigen handelen en het betrekken van bewijs en evidence bij besluitvorming.

Treinreizen is vervelend en leuk tegelijkertijd. Een plek om weg te komen van waar je bent, naar een plek in je fantasie al dan niet gevoed door de prikkels in de trein en van de trein. Kortom een speurtocht naar de psyche van een treinreiziger. Wat beleeft hij tegenover U in die muffige trein? Ervaar het door er over te lezen

De prachtige hanzestad Deventer, gelegen aan de Ijssel, is zeker een bezoekje waard. En hoe kunt u deze stad beter ontdekken dan tijdens een stadswandeling? Tijdens een wandeling van 2,5 tot 4,5 km (naar keuze) komt u langs de mooiste plekjes van Deventer en leert u wat over de geschiedenis van deze verhalenrijke stad. Veel loop- en leesplezier!

Lachen is leuk, lachen is gezond. En wat is nu een grotere inspiratiebron om te lachen dan de Belg? Precies!! Daarom heb ik in dit ebook Belgenmoppen verzameld. Maar liefst 33 A4-tjes vol, dus er valt veel te lachen. En digitaal heb je ze altijd bij je, ook als je eens verlegen zit om een grap of een vulling van een ongemakkelijke stilte.

Nooit meer om een grapje verlegen met dit eBook op je Ipad, Iphone of eReader.